מדיניות ביטולים והחזרות

טיוטה לבדיקת עורך דין. מקומות שמסומנים [למלא] צריך להשלים לפני הפרסום.

איך מבטלים

אפשר לבטל את המנוי ואת כל רכישה באתר באחת מהדרכים האלה:

בטופס ביטול עסקה באתר. הקישור נמצא גם בתחתית כל עמוד.
בטלפון [למלא: מספר טלפון].
בדוא״ל [למלא: כתובת דוא״ל].
בדואר רשום לכתובת [למלא: כתובת העסק].

בהודעת הביטול צריך לכתוב שם מלא ומספר תעודת זהות. בביטול בטלפון נבקש גם פרט מזהה נוסף, כמו מספר ההזמנה או ארבע הספרות האחרונות של הכרטיס.

אחרי כל בקשת ביטול נשלח אישור במייל עם מועד כניסת הביטול לתוקף.

ביטול תוך 14 ימים מההצטרפות

אפשר לבטל תוך 14 ימים מיום שקיבלת את המשלוח הראשון או את מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם.

מחזירים את המכונה באריזתה ואת שקיות הקפה שלא נפתחו. שקית קפה שנפתחה לא ניתן להחזיר, כי היא מוצר מזון. עליה נחייב לפי מחירה היחסי [למלא: לבדוק עם עורך הדין את הסכום].

את הכסף נחזיר תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.

לאזרחים ותיקים מגיל 65, לאנשים עם מוגבלות ולעולים חדשים (עד חמש שנים מיום העלייה) הזכות לבטל עומדת 4 חודשים, אם בעסקה הייתה שיחה איתנו בטלפון או בצ׳אט.

ביטול המנוי אחרי 14 הימים

המנוי הוא עסקה מתמשכת, ואפשר לבטל אותו בכל עת במהלך 12 החודשים.

הביטול נכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים מקבלת ההודעה, או תוך 6 ימי עסקים אם נשלח בדואר רשום. אפשר לבקש מועד מאוחר יותר.
מאותו מועד המשלוחים נעצרים ולא נחייב יותר.
דמי הביטול הם 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
אם הביטול נובע מפגם במכונה או בקפה, מאיחור במשלוח או מהפרה אחרת שלנו, אין דמי ביטול.

החזרת המכונה

אחרי הביטול נתאם איתך איסוף של המכונה. האיסוף בחינם.

מחזירים את המכונה עם הכבל והחלקים שהגיעו איתה, נקייה וללא פולים במיכל. בלאי רגיל משימוש סביר לא מחויב. על נזק שנגרם משימוש לא סביר נודיע לך מראש ובכתב לפני כל חיוב.

קפה פגום או משלוח שגוי

אם הגיעה שקית פגומה, תערובת לא נכונה או כמות חסרה, פונים אלינו תוך [למלא: מספר ימים] ימים מקבלת המשלוח. נשלח שקית חלופית בחינם או נזכה אותך על ההפרש.

החזר כספי

החזר כספי יוצא לאמצעי התשלום שבו שילמת. ההחזר מתבצע תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, וזמן ההופעה בפירוט הכרטיס תלוי בחברת האשראי.

עדכון אחרון: [למלא: תאריך]